ارتباطات سازمانی به فرایند ایجاد روابط و اصلاح آن بین یک شرکت و ذی‌نفعانش گفته می‌شود. این فرایند برای رساندن پیغام شرکت به ذی‌نفعانش کانال‌های ارتباطی مختلفی از جمله روابط عمومی، تبلیغات، ارتباطات داخلی و شبکه‌های اجتماعی را در بر می‌گیرد. از طرفی ارتباطات، تنها بر روی ارتقاء محصولات یا خدمات بخصوصی تمرکز می‌کند. متاسفانه بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی فرایند ارتباطات سازمانی را، که بعد مهمی از موفقیتشان است، نادیده می‌گیرند. در این مقاله ما به‌دنبال جوابی برای نادیده‌‌گرفته‌شدن ارتباطات سازمانی در ایران خواهیم گشت و به تفاوت بین ارتباطات سازمانی و ارتباطات محصول، اهمیت ایجاد تیم ارتباطات سازمانی که شامل یک مدیر روابط عمومی، مدیر بازاریابی دیجیتال و مدیر ارتباطات داخلی باشد و همچنین اهمیت انتخاب آژانس تبلیغاتی باتجربه و حرفه‌ای برای پیشبرد این بعد حیاتی کسب‌وکارها خواهیم پرداخت.
ارتباطات سازمانی در مقابل ارتباطات محصول
نکته مهم این است که ابتدا به تفاوت بین ارتباطات سازمانی و ارتباطات محصول توجه کنیم. در حالی که ارتباطات محصول صرفاً بر ترویج محصولات یا خدماتی بخصوص متمرکز است، ارتباطات سازمانی بطور کلی به سازمان‌ها مربوط می‌شود. ارتباطات سازمانی شامل مدیریت استراتژیک شهرت، چهره و روابط یک شرکت با ذی‌نفعان، از جمله مشتریان، کارمندان، سرمایه‌گذاران و مردم است. این رویکردی همه‌جانبه است که تمامی ابعاد یک شرکت را در نظر می‌گیرد، نه صرفا محصولات یا خدمات آن. این رویکرد شامل ارتباطات بحران نیز می شود، که میتواند به کل شرکت آسیب‌هایی جدی وارد کند، یا فعالیت‌های بشردوستانه شرکت که ممکن است توسط مفاهیم مختلف هدایت شوند؛ به عنوان مثال شهروند سازمانی، خلق ارزش‌های مشترک یا مفهوم معمول مسئولیت اجتماعی سازمان.
خطرات نادیده گرفتن ارتباطات شرکتی
بی‌توجهی به ارتباطات سازمانی میتواند منجر به ایجاد مشکلات مختلفی برای کسب‌وکارها شود. در وهله اول، شرکت را در برابر نشانه‌های ضعیف یا کوچک آسیب‌پذیر می‌کند (حوادث، معضلات یا هر چیزی که پتانسیل ایجاد بحران برای شرکت را دارد) و سبب می‌شود که مدیریت نتواند علامت‌های ضعیف را شناسایی کند، مانع تبدیل آن به یک بحران شود و در آخر نتواند بحران موجود را مدیریت کند. این مسئله حتی میتواند به اعتبار و روابط شرکت با ذی‌نفعان از جمله مشتریان، کارمندان، سرمایه‌گذاران و مردم آسیب برساند. عدم ارتباط میتواند سوء تفاهم، بی‌اعتمادی و تصویری منفی از شرکت در ذهن ذی‌نفعان ایجاد کند که خود ممکن است منجر به کاهش وفاداری مشتری، رضایت کارکنان و اعتماد سرمایه‌گذاران شود و در نهایت بر عملکرد مالی شرکت تأثیر بگذارد.
ثانیاً، غفلت از ارتباطات سازمان میتواند منجر به از دست رفتن فرصت‌های گوناگون برای شرکت شود. ارتباطات سازمانی مؤثر میتواند به کسب‌وکارها کمک کند تا هویت برندی قوی و پایدار ایجاد کنند، خود را از رقبا متمایز کنند، مشتریان را جذب و حفظ کنند و شهرت خود را بهبود بخشند. شرکت‌هایی که ارتباطات سازمانی را نادیده می‌گیرند، این مزایا را از دست می‌دهند و ممکن است مجبور شوند برای سر پا ماندن در بازاری شلوغ و رقابتی، تقلا کنند.
ایجاد یک تیم ارتباطات سازمانی
برای مدیریت مؤثر ارتباطات سازمانی، کسب‌وکارها باید تیمی ایجاد کنند که دست کم شامل یک مدیر روابط عمومی، مدیر بازاریابی دیجیتال و مدیر ارتباطات داخلی باشد، در حالی که می‌توان یک مدیر CSR/CC/CSV و جایگاه‌های شغلی دیگری را نیز اضافه کرد. این نقش‌ها برای اطمینان از اینکه پیام شرکت به طور مؤثر و پیوسته در کانال‌های مختلف منتقل شود، نقشی حیاتی ایفا می‌کنند. یک مدیر روابط عمومی میتواند روابط شرکت با رسانه‌ها و سایر ذی‌نفعان را مدیریت کند، در حالی که یک مدیر بازاریابی دیجیتال میتواند حضور آنلاین شرکت و شبکه‌های اجتماعی را مدیریت کند. همچنین مدیر ارتباطات داخلی میتواند اطمینان حاصل کند که پیام شرکت به طور مؤثر به کارکنانش که ذی‌نفعان اصلی شرکت هستند، منتقل شود.
اهمیت انتخاب یک آژانس حرفه‌ای
در حالی که ایجاد یک تیم ارتباطات شرکتی داخلی مهم است، بسیاری از جنبه‌های این بخش از کسبوکار را نمی‌توان به راحتی و به‌شکل حرفه‌ای توسط یک تیم داخلی اداره کرد. اینجا جایی است که یک آژانس حرفه‌ای ارتباطات سازمانی میتواند وارد صحنه شود. یک آژانس حرفه‌ای میتواند تخصص و منابع لازم برای مدیریت مؤثر ارتباطات سازمانی یک شرکت را فراهم کند. آنها می‌توانند از روابط رسانه‌ای و مدیریت بحران گرفته تا برندسازی و بازاریابی را مدیریت کرده و منابع داخلی شرکت را برای تمرکز بر فعالیت‌های تجاری اصلی خود واگذار کنند. در مقالات بعدی به این بخش از کسب‌وکارها نیز خواهیم پرداخت.
اجازه دهید این مقاله را با توضیح مختصری به پایان برسانیم. ارتباطات سازمانی جنبه‌ای حیاتی برای هر کسب‌وکاری دارد، با این حال بسیاری از مشاغل ایرانی از آن غفلت کرده‌اند. بی‌توجهی به ارتباطات سازمانی می تواند به اعتبار شرکت و روابط با ذی‌نفعان آسیب برساند و در نهایت بر عملکرد مالی آن نیز تأثیر منفی بگذارد. ایجاد یک تیم ارتباطات سازمانی که شامل مدیر روابط عمومی، مدیر بازاریابی دیجیتال و مدیر ارتباطات داخلی باشد، برای مدیریت مؤثر ارتباطات سازمانی امری حیاتی به‌شمار می‌رود. علاوه براین، انتخاب یک آژانس حرفه‌ای و باتجربه میتواند به کسب‌وکارها کمک کند تا این جنبه بسیار مهم کسبوکار خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند.
تصویر استفاده شده در اینجا نمونه قابل توجهی از ارتباطات شرکتی کامل را نشان می‌دهد. PGt پس از بازگشت برجام، فعالیت‌های اولیه شرکت ABB را مدیریت کرد. یکی از اولین اقداماتی که در آن روزها انجام داد، ملاقات با سهامداران مهم خود از جمله سفارتخانه ها و همچنین مهمترین مشتریان سابق آنها بود.
